Air New Zealand se convirtió en la primera aerolínea compatible con los Girasoles en Oceanía, lo que garantiza que reciba reconocimiento y apoyo durante su vuelo. Los aeropuertos de la isla Norte y Sur se han unido a la red global HD Sunflower con Auckland, Queenstown, New Plymouth y Wellington listos para ayudar a los usuarios en su próximo paso por la terminal.
Y Sudima Hotels se convirtió en el primer grupo hotelero a nivel mundial en apoyar el Girasol.
Sudima tiene seis hoteles en Auckland, Rotorua, Christchurch y Queenstown. Con dos hoteles de aeropuerto adicionales en Auckland y Christchurch para pasajeros en tránsito. Los hoteles Sudima cuentan con spas y restaurantes que respaldan el Girasol, por lo que puede estar seguro de que lo cuidarán durante su tratamiento o comida, lo que convierte a Nueva Zelanda en un destino ideal para los usuarios de Girasoles.
Hablamos con la directora de personal, Phillipa Gimmillaro, sobre la implementación de Girasol en todo el grupo hotelero.
¿Por qué era importante para Sudima Hotels sumarse al Girasol?
Sudima Hotels siempre ha tenido la visión en materia de accesibilidad de que nuestros hoteles deben ser acogedores y acogedores para todos. Hemos trabajado con varios socios a lo largo de los años en la apertura de hoteles que implicaban realizar auditorías ambientales en los espacios físicos, y en 2019 nos unimos a un programa en Nueva Zelanda llamado Accessibility Tick que no solo analiza qué tan accesible es el entorno físico sino que también mira en nuestros procesos de empleo y cómo apoyamos a las personas en términos de sus necesidades de accesibilidad. Por eso, cuando me enteré de la iniciativa Girasol, me pareció una incorporación natural a nuestro programa de accesibilidad. Siempre habíamos considerado las discapacidades físicas pero no habíamos pensado en cómo apoyar a las personas con discapacidades invisibles. Me acordé de asistir a una presentación realizada por un empleado como parte de un día de concientización sobre la discapacidad. Este miembro del personal tiene una discapacidad visual. A menudo no necesitaba usar su bastón, por lo que su discapacidad era, muchas veces, invisible. Entonces, cuando nos enteramos del Girasol, me llevó de regreso a la narración de su experiencia.
Como el Girasol ya es reconocido en los aeropuertos de Auckland y Queenstown en Nueva Zelanda, era importante para nosotros alinearnos con estos aeropuertos para ofrecer apoyo a cualquiera que use el Girasol tanto en el aeropuerto como en nuestros hoteles del aeropuerto, en caso de que necesitara hospedarse en uno de ellos. de ellos.
¿Cómo fue su experiencia de capacitación y apoyo a su personal? ¿Fue difícil de implementar, ya que se habría realizado en varias ubicaciones?
Ya llevamos a cabo un programa inclusivo de capacitación en servicio al cliente que incluye capacitación tanto en línea como presencial. Para implementar el sistema de cordones, visité nuestros hoteles de la Isla Sur. Hablé con los miembros del equipo, asegurándome de que todos hubieran visto los videos de capacitación de Girasol y elaboramos un documento de preguntas frecuentes para ayudar a los usuarios de Girasol en todo el grupo hotelero.
¿Cómo ha sido recibido el Girasol por los compañeros de vuestros hoteles?
Nuestros colegas de las islas Norte y Sur están entusiasmados de apoyar el cordón Girasol. Se sorprendieron al saber que había tantas discapacidades invisibles y que algunas condiciones deberían verse como tales. La formación de Girasol ha ayudado a mejorar nuestra concienciación y también ha actuado como un verdadero iniciador de conversación, haciéndonos hablar más abiertamente sobre discapacidad, accesibilidad e inclusión.
¿Ofrecerán algún producto de girasol?
Los cordones están disponibles en todo el grupo hotelero en los mostradores de recepción. Hay carteles informativos expuestos en las recepciones de los hoteles y en las entradas de los restaurantes de todos nuestros hoteles para ayudar a concienciar a todos los huéspedes del hotel.
¿Hay algo específico (más allá de brindar comprensión, paciencia y reconocimiento) que Sudima Hotels planee ofrecer a los usuarios de Girasoles?
Durante el entrenamiento de Girasol, animamos al equipo a pensar en "qué haría que la experiencia de un usuario de Girasol fuera grandiosa". En lugar de centrarnos en la discapacidad de la persona, nos centramos en la persona y, utilizando las habilidades de servicio al cliente que nuestro equipo ya tiene, preguntamos a cada individuo qué necesita para facilitar su estancia. Podría ser un lugar tranquilo para desayunar en el restaurante o una hora de salida más tarde para que puedan llegar al aeropuerto sin tener que esperar en un vestíbulo lleno de gente.
¿Cómo pueden los viajeros de todo el mundo buscar alojamiento que sea compatible con los girasoles?
Podrás encontrar todos los hoteles Sudima en el mapa localizador de Girasol o en la web del Hotel Sudima.
¿Por qué otras empresas del sector de viajes deberían convertirse en destinos amigables con los Girasoles?
Si las personas fueran más conscientes de las discapacidades invisibles, ayudaría a las familias y a las personas afectadas por ellas y haría que viajar fuera una experiencia mucho más cómoda. Para que esto suceda, un excelente punto de partida es si el personal que trabaja en la industria está disponible para brindar el apoyo y la alianza que a menudo se necesita.