A Air New Zealand se tornou a primeira companhia aérea amiga do Cordão de Girassol na Oceania, garantindo que o usuário seja visto e apoiado durante o voo. Os aeroportos tanto na Ilha Norte quanto na Ilha Sul se juntaram à rede global Hidden Disabilities Sunflower (Girassol para Deficiências Ocultas), com Auckland, Queenstown, New Plymouth e Wellington prontos para apoiar os usuários quando passarem pelo terminal.
E os hotéis Sudima se tornaram o primeiro grupo hoteleiro a apoiar o Cordão de Girassol globalmente.
A Sudima possui seis hotéis em Auckland, Rotorua, Christchurch e Queenstown. Com mais dois hotéis no aeroporto em Auckland e Christchurch para passageiros em trânsito. Os hotéis Sudima possuem spas e restaurantes que apoiam o Girassol, para que você possa ter certeza de que será bem cuidado durante seu tratamento ou refeição, tornando a Nova Zelândia um destino ideal para os usuários do Cordão de Girassol.
Conversamos com a Diretora de Pessoas, Phillipa Gimmillaro, sobre a implementação do Girassol em todo o grupo hoteleiro.
Por que era importante para os hotéis Sudima aderir ao Cordão de Girassol?
Os hotéis Sudima sempre tiveram a visão de que nossos hotéis devem ser acolhedores e receptivos para todos. Trabalhamos com diversos parceiros ao longo dos anos na abertura de hotéis, o que envolvia auditorias ambientais nos espaços físicos. Em 2019, aderimos a um programa na Nova Zelândia chamado "Accessibility Tick", que não apenas avalia o quão acessível é o ambiente físico, mas também analisa nossos processos de contratação e como apoiamos as pessoas em relação às suas necessidades de acessibilidade. Portanto, quando ouvi falar da iniciativa HD Sunflower, parecia uma adição natural ao nosso programa de acessibilidade. Sempre consideramos as deficiências físicas, mas não havíamos pensado em como apoiar pessoas com deficiências invisíveis. Lembrei-me de assistir a uma apresentação feita por uma funcionária como parte de um dia de conscientização sobre deficiência. Essa funcionária tem uma deficiência visual. Muitas vezes, ela não precisava usar sua bengala, então sua deficiência era, na maioria das vezes, invisível. Quando descobrimos sobre a Sunflower, isso me trouxe de volta à narração de sua experiência.
Como o Cordão de Girassol Oficial já é reconhecido nos aeroportos de Auckland e Queenstown, na Nova Zelândia, era importante para nós nos alinharmos com esses aeroportos para oferecer suporte a qualquer pessoa que estivesse usando o Girassol, tanto no aeroporto quanto em nossos hotéis no aeroporto, caso precisassem ficar em um deles.
Como foi a experiência de treinar e apoiar sua equipe - foi difícil implementar, já que foi entregue em várias localidades?
Já possuíamos um programa de treinamento inclusivo para o atendimento ao cliente, que envolvia treinamento online e presencial. Para implementar o sistema dos cordões, visitei nossos hotéis na Ilha Sul. Conversei com os membros da equipe, garantindo que todos tivessem assistido aos vídeos de treinamento da HD Sunflower, e produzimos um documento de perguntas frequentes para apoiar os usuários do Cordão de Girassol em todo o grupo hoteleiro.
Como os outros parceiros de hotéis receberam o Cordão de Girassol?
Nossos colegas nas ilhas Norte e Sul estão entusiasmados em apoiar o uso do Cordão de Girassol. Eles ficaram surpresos ao saber que existem tantas deficiências invisíveis e que algumas condições devem ser vistas dessa forma. O treinamento da HD Sunflower ajudou a aumentar nossa conscientização e também serviu como um verdadeiro ponto de partida para conversarmos de forma mais aberta sobre deficiência, acessibilidade e inclusão.
Vocês oferecerão algum produto relacionado à HD Sunflower?
Os cordões estão disponíveis em todos os hotéis, nos balcões de recepção. Há cartazes informativos exibidos nas recepções dos hotéis e nas entradas dos restaurantes em todos os nossos hotéis para ajudar a aumentar a conscientização entre todos os hóspedes do hotel.
Há algo específico (além de oferecer compreensão, paciência e reconhecimento) que a Sudima Hotels planeja oferecer aos usuários do Cordão de Girassol?
Durante o treinamento da HD Sunflower, incentivamos a equipe a pensar em "o que tornaria a experiência de um usuário do Cordão de Girassol excelente". Em vez de focar na deficiência da pessoa, focamos na pessoa e, usando as habilidades de atendimento ao cliente que nossa equipe já possui, perguntamos a cada indivíduo o que eles precisam para tornar sua estadia mais fácil. Isso pode ser um local tranquilo para tomar o café da manhã no restaurante ou um horário de check-out mais tarde, para que possam chegar ao aeroporto sem esperar em um saguão movimentado.
Quando viajantes internacionais podem procurar acomodações dos amigos do Cordão de Girassol?
Você pode encontrar todos os hotéis Sudima no mapa localizador da HD Sunflower ou no site do Sudima Hotel.
Por que outras empresas do setor de viagens deveriam se tornar destinos apoiadores do Cordão de Girassol?
Se as pessoas tivessem mais consciência das deficiências invisíveis, isso ajudaria as famílias e os indivíduos afetados por elas e tornaria a viagem uma experiência muito mais confortável. Para tornar isso possível, um ótimo ponto de partida é se os funcionários que trabalham na indústria estiverem disponíveis para fornecer o suporte e a aliança que muitas vezes são necessários.