Inklusion og mangfoldighed er kerneværdier for Nordea, der som den første bank i Danmark blev medlem af Solsikkeprogrammet i 2022.
”I Nordea skal alle vide og mærke, at de er velkomne, præcis som de er. Det gælder både kunder og kolleger. Derfor er vi stolte af at være med i og støtte op om Solsikkeprogrammet, som gør en vigtig forskel,” siger Mads Skovlund, bankdirektør med ansvar for privatkunder og landechef i Nordea Danmark.
I bankens filialer kan man landet over hente en gratis solsikkesnor, og de ansatte bliver løbende trænet i viden om usynlige handicap og om, hvordan de konkret kan hjælpe, hvis en kunde kommer ind med solsikkesnoren om halsen.
“Kollegerne i Nordea står hver dag klar til at hjælpe vores kunder med alt fra boliglån til opsparing og hævning af kontanter fra pengeautomaterne. Takket være Solsikkeprogrammet ved vi, hvordan vi spørger ind, og hvordan vi hjælper kunder med et usynligt handicap, for hvem det at have kontakt med banken kan virke uoverkommeligt. Og når solsikkesnoren er med til at gøre det usynlige synligt, så er det kun win-win for både vores kunder og os i Nordea,” siger Mads Skovlund.
Nordea har også som den første bank åbnet Solsikkelinjen – en telefonlinje målrettet kunder med usynlige handicap. Ringer man via Solsikkelinjen på 70 22 13 14, behøver man ikke fortælle om sit handicap, men Nordeas kundeservice ved på forhånd, at der kan være behov for ekstra støtte og tid.
”Vores vigtigste opgave er at hjælpe vores kunder bedst muligt. Det sidder vi altid klar til at gøre, når man ringer til os. For folk, der har et usynligt handicap, kan det give en ekstra tryghed at vide, at personen i den anden ende på forhånd er klar over, at der måske er brug for lidt ekstra hjælp. Den tryghed er mine kolleger og jeg rigtig glade for at kunne give,” siger Mads Skovlund.