Osoby z ukrytymi niepełnosprawnościami mogą zmagać się z trudnościami, które dla innych są codziennością. Często wpływa to na ich pewność siebie i ogranicza możliwość korzystania z tych samych doświadczeń, co wszyscy inni.
Wizyta w sklepie może być wyzwaniem, na przykład, gdy:
- dostęp do sklepu jest utrudniony,
- środowisko zakupowe powoduje przeciążenie sensoryczne,
- zmiany w układzie sklepu sprawiają, że osoby z problemami wzrokowymi mają trudności w nawigacji.
Słonecznik Ukryte Niepełnosprawności został stworzony, aby wspierać klientów podczas zakupów, sygnalizując, że mogą potrzebować pomocy, zrozumienia lub więcej czasu - sprawiając, że to, co niewidoczne, staje się dostrzegalne.
Posłuchaj użytkowników Słonecznika opowiadających, jak pomaga im podczas zakupów
Podczas lockdownu wizyty w sklepach były ograniczone, a zakupy podstawowych produktów nabrały jeszcze większego znaczenia. Chcieliśmy lepiej zrozumieć doświadczenia osób z ukrytymi niepełnosprawnościami podczas zakupów i sprawdzić, w jaki sposób Słonecznik Ukryte Niepełnosprawności pomaga im poczuć się pewniej w sklepach.
Poniżej przedstawiamy najważniejsze wnioski z ankiety Sunflower Shopping z 2020 roku.
Kto wziął udział w badaniu?
W ankiecie wzięło udział 1 771 osób:
- 95% z nich znało Słonecznik,
- 82% zadeklarowało, że go nosi.
Wizyta w sklepach
Jakie są główne wyzwania podczas wizyty w sklepach i czy Słonecznik Ukryte Niepełnosprawności pomaga osobom z ukrytymi niepełnosprawnościami w wyborze sklepu, do którego się udadzą?
Czy Słonecznik pomaga?
Ponad 80% respondentów zgadza się, że sklep, który rozpoznaje Słonecznik, przyczynia się do zwiększenia dostępności dla osób z ukrytymi niepełnosprawnościami.
Szczegóły dotyczące podróży do sklepów
Aby zapoznać się ze szczegółowymi wynikami, pobierz raport tutaj.
Tim Fallowfield, członek zarządu odpowiedzialny za politykę wobec osób z niepełnosprawnościami, opiekunów i seniorów w Sainsbury’s: „Dążąc do realizacji naszej wizji bycia najbardziej inkluzywną siecią handlową w Wielkiej Brytanii, jesteśmy dumni, że oferujemy smycze Słonecznika we wszystkich naszych sklepach. Nie wszystkie niepełnosprawności są widoczne, a jasne jest, że subtelny sygnał może mieć ogromne znaczenie dla zapewnienia pewności siebie i poczucia bezpieczeństwa. Razem z naszymi pracownikami chcemy zagwarantować wszystkim klientom jak najlepsze doświadczenie zakupowe, jednocześnie współpracując z całą branżą, by zwiększać świadomość.”
Sainsbury’s jako pierwsza sieć supermarketów wprowadziła smycze Słonecznika dla klientów z ukrytymi niepełnosprawnościami. Są one dyskretnym sposobem na to, by pracownicy mogli rozpoznać osoby, które mogą potrzebować dodatkowej pomocy, szczególnie te z niewidocznymi niepełnosprawnościami. Inicjatywa ta pozwala klientom czuć się pewnie, wiedząc, że w razie potrzeby uzyskają wsparcie. Do tej pory rozdano setki tysięcy smyczy Słonecznika. W październiku 2019 roku program został wdrożony we wszystkich sklepach Sainsbury’s i Argos.
Tesco: Tesco: Smycz Słonecznika to dyskretny znak, że osoba ją nosząca ma ukrytą niepełnosprawność i może wymagać dodatkowej pomocy. Pracownicy Tesco mogą zapewnić wsparcie, takie jak rozmowa twarzą w twarz, aby umożliwić czytanie z ruchu warg, pomoc w pakowaniu zakupów i przeniesieniu ich do samochodu lub odczytanie etykiet dla osób niedowidzących. Każdy sklep wywiesił stałą informację o tym, że smycz Słonecznika jest tam rozpoznawana.
„Mamy nadzieję, że ta inicjatywa zapewni dodatkowe wsparcie naszym klientom z ukrytymi niepełnosprawnościami, a my będziemy nadal szukać sposobów, by robić dla nich i ich rodzin jeszcze więcej.”
Posting on Twitter, Morrisons: stated: “„W tym tygodniu wprowadzamy program Smyczy Słonecznika Ukryte Niepełnosprawności do naszych sklepów. Inicjatywa ta jest dyskretnym sygnałem, że ktoś ma niewidoczną niepełnosprawność. Jeśli masz ukrytą niepełnosprawność i chcesz otrzymać smycz, możesz ją odebrać bezpłatnie w punkcie obsługi klienta.”
Charakterystyczne zielono-żółte smycze Słonecznika zostały wprowadzone w 2016 roku i są obecnie stosowane na całym świecie w lotniskach, sklepach, szpitalach i obiektach rekreacyjnych.
Sacha Berendiji,M&S dyrektor ds. handlu detalicznego, operacji i nieruchomości w M&S:„Podejmując wysiłki na rzecz transformacji M&S, pozostajemy zaangażowani w to, aby stać się najbardziej dostępną siecią handlową w Wielkiej Brytanii - niezależnie od tego, gdzie, jak i kiedy klienci chcą robić zakupy. Każdy aspekt ma znaczenie - od parkingu, przez obsługę z uśmiechem w sklepie, po dostępność naszej strony internetowej. Program smyczy Słonecznika to jedna z wielu wspólnych inicjatyw, w które jesteśmy zaangażowani, i mamy nadzieję, że zachęcimy więcej detalistów i usługodawców na głównych ulicach do przyłączenia się i wspierania tego programu.”
Nigel Murray, dyrektor operacyjny Booths:
„Bardzo ważne jest, aby wspierać klientów, dla których zakupy mogą być trudnym doświadczeniem. Smycz Słonecznika umożliwi naszym pracownikom identyfikację i dodatkową pomoc klientom, którzy tego potrzebują. Booths chce wspierać każdego, kto odwiedza nasze sklepy, zapewniając mu ciepłe przyjęcie i obsługę, na jaką zasługuje.”
fragment z magazynu Grocer z 20 th lipca 2020 r.