Wdrażanie Słonecznika Ukryte Niepełnosprawności na dużych wydarzeniach

Sukces każdej nowej inicjatywy w organizacji lub firmie zależy od skuteczności jej wdrożenia i akceptacji. Aby Słonecznik Ukryte Niepełnosprawności rzeczywiście wspierał osoby z ukrytymi niepełnosprawnościami, konieczne jest dokładne planowanie, szkolenie, komunikacja wewnętrzna i zewnętrzna, a następnie konsekwentne wzmacnianie i włączanie wartości Słonecznika do kultury organizacyjnej.

W małych firmach i obiektach to już duże wyzwanie, ale co w sytuacji, gdy Słonecznik wprowadzany jest na jednym z największych wydarzeń na świecie - World Expo 2020?

Rozmawialiśmy z Stevenem Mifsudem MBE, Dyrektorem ds. Dostępności Expo 2020, o jego doświadczeniach związanych z wdrażaniem Słonecznika podczas pandemii na wydarzeniu, które przez sześć miesięcy odwiedziło 24 miliony osób ze wszystkich krajów świata.

Dlaczego ważne było, aby World Expo wykorzystało Słonecznik Ukryte Niepełnosprawności w celu zwiększenia dostępności wydarzenia?

Chcieliśmy, aby World Expo było w pełni inkluzywnym doświadczeniem - od momentu wyjścia z domu, aż do powrotu. Prawdziwie dostępne wydarzenie.

Zauważyliśmy, że wiele osób z niepełnosprawnościami chciało wziąć udział w Expo, ale martwiło się o wszystkie elementy podróży: lotniska, lot, hotel. Dlatego kluczowe było dla nas zminimalizowanie tych obaw poprzez wdrożenie Słonecznika Ukryte Niepełnosprawności.

Jak wdrożyliście szkolenia z zakresu dostępności na tak dużym i długotrwałym wydarzeniu jak World Expo?

W przypadku tak ogromnego wydarzenia jak World Expo, liczba pracowników sięgała tysięcy. Musieliśmy zapewnić, że każdy z nich będzie przygotowany do udzielenia wsparcia osobom, które mogły tego potrzebować.

Przy takiej skali nie jest możliwe przeszkolenie każdej osoby w zakresie każdej niepełnosprawności, jaką mogą mieć odwiedzający. Możliwe jest jednak nauczenie ich rozpoznawania smyczy Słonecznika Ukryte Niepełnosprawności - subtelnego sposobu sygnalizowania przez uczestników, że mają ukrytą niepełnosprawność i mogą potrzebować pomocy.

Często, gdy ludzie myślą o niepełnosprawności, kojarzą ją z osobą na wózku inwalidzkim. Nie zawsze mają świadomość istnienia ukrytych niepełnosprawności - takich jak niedosłuch, trudności w uczeniu się czy autyzm. Potrzebowaliśmy więc uniwersalnego sposobu, który umożliwiłby osobom z niewidzialnymi niepełnosprawnościami zakomunikowanie swojego potencjalnego zapotrzebowania na dodatkowe wsparcie. Smycz Słonecznika Ukryte Niepełnosprawności okazała się do tego idealnym narzędziem.

Dzięki Słonecznikowi odwiedzający, którzy nosili smycz, byli wspierani na każdym etapie swojego doświadczenia - podczas kontroli bezpieczeństwa, zwiedzania atrakcji, zarządzania kolejkami i poruszania się w tłumie. Z operacyjnego punktu widzenia Słonecznik znacząco usprawnił organizację. Personel widząc osobę ze Słonecznikiem, mógł wcześniej poinformować kolegów, że nadchodzi ktoś, kto może - choć nie musi - potrzebować dodatkowej pomocy.

A co z rotacją personelu? Jak World Expo zapewniło, że tymczasowi pracownicy byli świadomi Słonecznika Ukryte Niepełnosprawności?

Expo trwało od października 2021 do marca 2022, w czasie, gdy w wielu częściach świata szerzyła się wariant Omicron wirusa Covid-19. W rezultacie wielu pracowników nieustannie chorowało, co powodowało konieczność izolacji całych grup na 10 dni. Nowi pracownicy zastępowali tych, którzy byli na kwarantannie, i musieli być natychmiast szkoleni w zakresie wsparcia osób wymagających specjalnej pomocy.

Najprostszym sposobem na szybkie przeszkolenie nowych pracowników było udostępnienie im filmów szkoleniowych Słonecznika Ukryte Niepełnosprawności.

Organizacje mogą uzyskać dostęp do naszych materiałów szkoleniowych, stając się Standardowym Członkiem Słonecznika. Po subskrypcji firmy otrzymują dostęp do filmów, które pomagają identyfikować smycz Słonecznika, zrozumieć, czym są ukryte niepełnosprawności, oraz nauczyć się pewnie podchodzić i wspierać osoby noszące Słonecznik.

A co z wystawcami? Czy ich personel został poinformowany o Słoneczniku Ukryte Niepełnosprawności?

Oprócz głównej przestrzeni World Expo i pawilonów tematycznych, w wydarzeniu uczestniczyło 160 wystawców reprezentujących poszczególne kraje. Zespoły te były zarządzane przez osoby z zagranicy, a World Expo nie miało bezpośredniej kontroli nad ich personelem, co stanowiło wyzwanie. Jak skutecznie przekazać ideę Słonecznika Ukryte Niepełnosprawności wszystkim wystawcom?

Aby rozwiązać ten problem, wprowadziliśmy wymóg, że każdy kraj uczestniczący w Expo musiał zapewnić, że jego personel rozumie, czym jest smycz Słonecznika.

Niektóre kraje, w których Słonecznik jest już dobrze znany, aktywnie zaangażowały się w program i chętnie wdrożyły jego zasady. Inne potrzebowały nieco więcej czasu, aby przyjąć te standardy.

Jak zapewniliście, że odwiedzający World Expo byli świadomi inicjatywy Słonecznika Ukryte Niepełnosprawności i wiedzieli, gdzie znaleźć dostępne produkty?

To było trudne. Jak skutecznie dotrzeć do ponad 24 milionów odwiedzających? Jak poinformować ich, że jeśli potrzebują specjalnej pomocy, Słonecznik Ukryte Niepełnosprawności jest dla nich dostępny, co on oznacza i gdzie można otrzymać smycz?

Podczas World Expo funkcjonowały Centra Obsługi Odwiedzających, które zapewniały informacje, mapy i udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami. To właśnie tam odwiedzający mogli odebrać smycz Słonecznika.

Dodatkowo, gdy ktoś kupował bilet na World Expo online i zaznaczał, że ma niepełnosprawność, otrzymywał automatyczny e-mail informujący o możliwości odebrania smyczy Słonecznika w Centrach Obsługi Odwiedzających po przybyciu na teren Expo.

Wiadomość zawierała również szczegółowe informacje na temat programu. Wykorzystaliśmy także media społecznościowe, aby wzmocnić ten przekaz i zwiększyć świadomość na temat Słonecznika - nie tylko wśród osób z niepełnosprawnościami, ale również innych odwiedzających, licząc, że dzięki temu lepiej zrozumieją znaczenie smyczy Słonecznika.

Jakie były największe wyzwania i jak je przezwyciężyliście?

Jednym z głównych wyzwań na początku było wytłumaczenie, jak ważny jest Słonecznik Ukryte Niepełnosprawności dla osób z niewidocznymi niepełnosprawnościami. Niektórzy pracownicy zakładali, że każda osoba z niepełnosprawnością będzie miała opiekuna, więc nie rozumieli, dlaczego ktoś miałby potrzebować smyczy Słonecznika, aby sygnalizować potrzebę wsparcia.

Nie dostrzegali, że Słonecznik dotyczy niezależności i wzmacniania samodzielności osób z niepełnosprawnościami.

To był dla mnie kluczowy moment - jak sprawić, by wszyscy zrozumieli znaczenie Słonecznika?

Postanowiłem poprosić Jej Ekscelencję, Liderkę Generalną Expo 2020, o oficjalne poparcie Słonecznika i o wykonanie zdjęcia z jego smyczą. Natychmiast wszystko się zmieniło - wsparcie ze strony najwyższego szczebla sprawiło, że wdrożenie stało się znacznie łatwiejsze.

Co zrobiłbyś inaczej następnym razem?

Aby Słonecznik Ukryte Niepełnosprawności był jeszcze bardziej dostępny, prawdopodobnie zmieniłbym sposób dystrybucji smyczy i udostępnił je we wszystkich pawilonach narodowych, a nie tylko w Centrach Obsługi Odwiedzających.

Nie wszyscy odwiedzający przechodzili przez te centra - wielu miało już wcześniej zaplanowane, które pawilony i wystawy chcą zobaczyć, i nie uwzględniali w swojej trasie wizyty w Centrum Obsługi, by odebrać smycz Słonecznika. Byłoby lepiej, gdyby każdy, kto potrzebował smyczy, mógł ją otrzymać w pierwszym miejscu, do którego dotarł po przyjeździe na Expo.

Zwiększyłbym także liczbę kampanii w mediach społecznościowych oraz widoczność na miejscu poprzez plakaty informacyjne i reklamy, aby wszyscy odwiedzający mogli lepiej zrozumieć, czym jest Słonecznik i jak działa.

I oczywiście - chciałbym, żeby kolejne Expo odbyło się bez pandemii!

Steven es el CEO y fundador de Direct Access, una consultoría de accesibilidad galardonada www.directaccessgp.co.uk