Nordea har blitt med i Solsikkeprogrammet fordi de ønsker å gjøre det enklere for flere å ta kontakt med banken på sine egne premisser.
Mange lever med usynlige funksjonsnedsettelser som kan gjøre møtet med banken mer krevende. Solsikkesymbolet viser at man kan ha behov for litt ekstra tid, ro eller forståelse, og det hjelper de ansatte å møte kundene på en tryggere og mer inkluderende måte.
Alle fortjener å bli møtt med tid, forståelse og respekt, spesielt når man trenger litt ekstra støtte. Som kunderådgiver er det viktig for meg at alle kunder føler seg trygge når de ringer inn til oss i Nordea, uansett hvilke utfordringer de står i, sier Lars, som er en av rådgiverne som vil møte kundene som ringer Solsikkelinjen.
Som en del av Solsikkeprogrammet har Nordea blant annet etablert Solsikkelinjen, en egen telefontjeneste med rådgivere som er trent i å gi ekstra støtte til kunder med usynlige utfordringer.
Vi vet at mange kunder opplever det som krevende å ta kontakt med banken.
Med Solsikkelinjen ønsker vi å senke terskelen og sikre at alle blir møtt med respekt, forståelse og god veiledning. Rådgiverne våre har fått opplæring i hvordan de best kan støtte kunder som trenger litt mer tid eller tilrettelegging, og dette er et viktig steg i Nordeas arbeid med inkludering og likeverdige tjenester, sier Paal Sprakehaug, mangfolds- og inkluderingsekspert i Nordea Norge.