B2C guide - ordering (NL)
Om een Extra-kaart te bestellen, heb je een persoonlijk account nodig. Dit is verplicht. Met je account kun je je kaart beheren, je gegevens bijwerken en je kaart blokkeren of deactiveren als dat nodig is.
- Als je al een account hebt, kun je hier inloggen.
- Als je nog geen account hebt, kun je hier een account aanmaken. Het is snel en eenvoudig.
Ga naar het Extra-gedeelte in onze winkel en kies de kaart die je wilt bestellen.
Als een klant bij het plaatsen van een bestelling een verkeerd e-mailadres invoert, ontvangt hij of zij geen belangrijke e-mails, zoals de activeringslink voor de Extra-kaart of updates van de bestelling.
Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. Het team kan u helpen het e-mailadres op de bestelling bij te werken en belangrijke informatie opnieuw naar het juiste e-mailadres te sturen.
Als u uw Extra-kaart kwijt bent, moet u het volgende doen:
- Uw kaart blokkeren
- Log in op uw persoonlijke account en klik op de donkerroze knop om uw kaart te blokkeren
- Als u meer dan één kaart heeft, kunt u ervoor kiezen om al uw kaarten te blokkeren of alleen de kaart die u kwijt bent
- Als u geen toegang hebt tot uw account, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice om het verlies van de kaart te melden. U kunt contact met ons opnemen door bovenaan onze website op de knop 'Contact' te klikken of de gegevens te vinden in de officiële correspondentie die u heeft ontvangen.
- Een vervangende kaart bestellen
- Nadat u het verlies heeft gemeld, vraagt u een vervangende kaart aan. Mogelijk moeten we uw identiteit verifiëren, dus houd uw accountgegevens, identiteitsbewijs of andere relevante informatie bij de hand.
Ja, je hebt een account nodig om een Extra-kaart te bestellen. Door een account aan te maken, beschermen we je gegevens en kun je je bestelling gemakkelijker volgen en je kaart beheren.
Je kunt per bestelling één unieke Extra-kaart bestellen. Dat komt doordat elke kaart linkt naar een eigen Extra-pagina, die speciaal voor die bestelling is gemaakt. Maar binnen diezelfde bestelling kun je zoveel exemplaren van die kaart aanvragen als je wilt. Dus als je meerdere exemplaren van dezelfde kaart (en link) nodig hebt, kun je dat allemaal in één bestelling doen. Als je verschillende kaarten met verschillende pagina's wilt, moet je voor elke kaart een aparte bestelling plaatsen.
Ja, je kunt absoluut meerdere exemplaren van dezelfde kaart bestellen! Selecteer gewoon het gewenste aantal wanneer je de kaart aan je winkelwagen toevoegt.
Als je hulp nodig hebt bij een grote bestelling of specifieke verzoeken hebt, neem dan gerust contact op met ons supportteam.
Het is mogelijk dat u geen Extra-kaart kunt bestellen om de volgende redenen:
- U moet ingelogd zijn op uw account. Zorg ervoor dat u ingelogd bent voordat u probeert te bestellen.
- De kaart is niet op voorraad. Als deze op is, moet u wachten tot de voorraad weer is aangevuld voordat u een bestelling plaatst.
Je kunt de kaart niet meer wijzigen nadat je de bestelling hebt geplaatst, aangezien deze direct in productie gaat. Je kunt je Extra digitale pagina echter wel op elk moment bijwerken.
Ja, onze standaard verzendkosten gelden voor Extra kaarten. Maar we hebben de bezorging aangepast en het als een item met tracking verzonden.
Er zijn geen extra kosten verbonden aan deze service met tracking.
Ja, de digitale functies van de Extra-kaart vervallen na een jaar.
Daarna moet u uw kaart verlengen om het digitale profiel te blijven gebruiken en uw gegevens te blijven delen. De fysieke kaart mag u houden, maar de digitale toegang moet jaarlijks worden verlengd.
U ontvangt 30 dagen voor de verlenging een melding met de mogelijkheid om uw kaart te verlengen. Als u besluit uw kaart niet te verlengen, worden de bijbehorende gegevens verwijderd.