Les personnes ayant des handicaps non visibles peuvent avoir des difficultés à faire des choses que d’autres considèrent comme acquises, ce qui peut souvent affecter leur confiance lorsqu’il s’agit de vivre les mêmes expériences que tout le monde. Aller dans les magasins peut souvent être difficile – par exemple, ne pas pouvoir accéder facilement au magasin, un environnement d’achat provoquant une surcharge sensorielle, ou encore des changements d’agencement rendant la navigation difficile pour une personne malvoyante. Le Tournesol a été conçu pour faciliter ces visites en indiquant que la personne qui le porte peut avoir besoin de soutien, de compréhension ou d’un peu plus de temps, rendant l’invisible visible.
Écoutez les porteurs du Tournesol parler de la façon dont le Tournesol les aide lors de leurs visites en magasin :
Comme les visites en magasin étaient limitées et que les courses pour les produits essentiels ont pris une importance accrue pendant le confinement, nous avons souhaité entendre des personnes ayant un handicap non visible sur leur expérience d’achat afin de mieux comprendre comment le Tournesol renforce leur confiance lors de leurs visites en magasin.
Un résumé de certains des principaux résultats de l’enquête Sunflower Shopping 2020 est présenté ci-dessous.
Qui a répondu ?
1 771 personnes ont répondu : 95 % d’entre elles connaissent le Tournesol et 82 % portent le Tournesol :
Visiter les magasins
Quels sont les principaux défis rencontrés lors des visites en magasin et le Tournesol aide-t-il les personnes ayant un handicap non visible à décider quel magasin visiter ?
Le Tournesol aide-t-il ?
« Plus de 80 % sont d’accord pour dire qu’un magasin qui reconnaît le Tournesol contribue à rendre les magasins plus accessibles pour les personnes ayant des handicaps non visibles »
Pour un aperçu plus détaillé des résultats, veuillez télécharger les résultats ici.
Tim Fallowfield, responsable du conseil d’administration pour le handicap, les aidants et l’âge chez Sainsbury’s, a déclaré : « Alors que nous travaillons à devenir le détaillant le plus inclusif du Royaume-Uni, nous sommes fiers de proposer des cordons Tournesol dans tous nos magasins. Tous les handicaps ne sont pas visibles, et il est clair qu’un signal discret peut faire une grande différence en apportant confiance et réassurance. Avec nos collègues, nous espérons offrir à tous nos clients la meilleure expérience possible lors de leurs achats, tout en travaillant avec le reste du secteur pour sensibiliser davantage. »
Nous avons été le premier supermarché à introduire le cordon Tournesol pour les clients ayant des handicaps non visibles. Les cordons sont un moyen discret pour nos collègues d’être informés de la présence de clients pouvant avoir besoin d’un peu d’aide supplémentaire, notamment ceux ayant des handicaps non visibles. Cette initiative permet également à ces clients de se sentir en confiance en sachant que de l’aide est disponible si nécessaire. Nous savons que les cordons Tournesol sont appréciés par nos clients, avec des centaines de milliers distribués à ce jour. En octobre 2019, nous les avons déployés dans tous nos magasins Sainsbury’s et Argos à l’échelle nationale.
Sur Twitter, Morrisons a déclaré : « Cette semaine, nous introduisons le programme Tournesol dans nos magasins. « Cette initiative agit comme un signe discret indiquant qu’une personne a un handicap non visible. « Si vous avez un handicap non visible et souhaitez un cordon Tournesol, veuillez en récupérer un gratuitement au service client. » Les cordons reconnaissables verts et jaunes ont été lancés en 2016 et sont désormais utilisés dans le monde entier dans les aéroports, magasins, hôpitaux et lieux de loisirs. »
Sacha Berendiji, directeur Retail, Operations & Property chez M&S, a déclaré : « Alors que nous travaillons à transformer M&S, nous restons déterminés à devenir le détaillant le plus accessible du Royaume-Uni – peu importe où, quand et comment nos clients souhaitent faire leurs achats – tout compte : du stationnement que nous proposons au service souriant en magasin, jusqu’à l’accessibilité de notre site web. L’initiative du cordon Tournesol est l’une des nombreuses initiatives collaboratives dont nous sommes fiers de faire partie et nous espérons encourager davantage de détaillants à rejoindre le mouvement et à développer le dispositif. »
« Il est essentiel de soutenir les clients qui peuvent trouver l’expérience d’achat difficile en ce moment, » a déclaré Nigel Murray, COO chez Booths. « Le cordon Tournesol permettra à nos collègues d’identifier et d’apporter une aide supplémentaire aux clients ayant besoin d’assistance. Booths souhaite soutenir tout le monde dans ses magasins et leur offrir l’accueil chaleureux et le service qu’ils méritent. »
*extrait du magazine The Grocer du 20e juillet 2020