Les personnes ayant des handicaps invisibles peuvent avoir des difficultés à faire des choses que d’autres considèrent comme acquises, ce qui peut souvent affecter leur confiance lorsqu’il s’agit de vivre les mêmes expériences que tout le monde. Aller dans les magasins peut souvent être difficile – par exemple, ne pas pouvoir accéder facilement au magasin, un environnement d’achat provoquant une surcharge sensorielle, ou encore des changements d’agencement rendant la navigation difficile pour une personne malvoyante. Le HD Sunflower a été conçu pour faciliter ces visites en indiquant que la personne qui le porte peut avoir besoin de soutien, de compréhension ou d’un peu plus de temps, rendant l’invisible visible.
Écoutez les porteurs du Sunflower parler de la façon dont le Sunflower les aide lors de leurs visites en magasin :
Comme les visites en magasin étaient limitées et que les courses pour les produits essentiels ont pris une importance accrue pendant le confinement, nous avons souhaité entendre des personnes ayant un handicap invisible sur leur expérience d’achat afin de mieux comprendre comment le HD Sunflower renforce leur confiance lors de leurs visites en magasin.
Un résumé de certains des principaux résultats de l’enquête Sunflower Shopping 2020 est présenté ci-dessous.
Qui a répondu ?
1 771 personnes ont répondu : 95 % d’entre elles connaissent le Sunflower et 82 % portent le Sunflower :
Visiter les magasins
Quels sont les principaux défis rencontrés lors des visites en magasin et le Sunflower aide-t-il les personnes ayant un handicap invisible à décider quel magasin visiter ?
Le Sunflower aide-t-il ?
« Plus de 80 % sont d’accord pour dire qu’un magasin qui reconnaît le Sunflower contribue à rendre les magasins plus accessibles pour les personnes ayant des handicaps invisibles »
Pour un aperçu plus détaillé des résultats, veuillez télécharger les résultats ici.
Tim Fallowfield, responsable du conseil d’administration pour le handicap, les aidants et l’âge chez Sainsbury’s, a déclaré : « Alors que nous travaillons à devenir le détaillant le plus inclusif du Royaume-Uni, nous sommes fiers de proposer des lanyards Sunflower dans tous nos magasins. Tous les handicaps ne sont pas visibles, et il est clair qu’un signal discret peut faire une grande différence en apportant confiance et réassurance. Avec nos collègues, nous espérons offrir à tous nos clients la meilleure expérience possible lors de leurs achats, tout en travaillant avec le reste du secteur pour sensibiliser davantage. »
Nous avons été le premier supermarché à introduire le lanyard Sunflower pour les clients ayant des handicaps invisibles. Les lanyards sont un moyen discret pour nos collègues d’être informés de la présence de clients pouvant avoir besoin d’un peu d’aide supplémentaire, notamment ceux ayant des handicaps invisibles. Cette initiative permet également à ces clients de se sentir en confiance en sachant que de l’aide est disponible si nécessaire. Nous savons que les lanyards Sunflower sont appréciés par nos clients, avec des centaines de milliers distribués à ce jour. En octobre 2019, nous les avons déployés dans tous nos magasins Sainsbury’s et Argos à l’échelle nationale.
Sur Twitter, Morrisons a déclaré : « Cette semaine, nous introduisons le système de lanyard HD Sunflower dans nos magasins. « Cette initiative agit comme un signe discret indiquant qu’une personne a un handicap invisible. « Si vous avez un handicap invisible et souhaitez un lanyard, veuillez en récupérer un gratuitement au service client. » Les lanyards reconnaissables verts et jaunes ont été lancés en 2016 et sont désormais utilisés dans le monde entier dans les aéroports, magasins, hôpitaux et lieux de loisirs. »
Sacha Berendiji, directeur Retail, Operations & Property chez M&S, a déclaré : « Alors que nous travaillons à transformer M&S, nous restons déterminés à devenir le détaillant le plus accessible du Royaume-Uni – peu importe où, quand et comment nos clients souhaitent faire leurs achats – tout compte : du stationnement que nous proposons au service souriant en magasin, jusqu’à l’accessibilité de notre site web. L’initiative du lanyard Sunflower est l’une des nombreuses initiatives collaboratives dont nous sommes fiers de faire partie et nous espérons encourager davantage de détaillants à rejoindre le mouvement et à développer le dispositif. »
« Il est essentiel de soutenir les clients qui peuvent trouver l’expérience d’achat difficile en ce moment, » a déclaré Nigel Murray, COO chez Booths. « Le lanyard permettra à nos collègues d’identifier et d’apporter une aide supplémentaire aux clients ayant besoin d’assistance. Booths souhaite soutenir tout le monde dans ses magasins et leur offrir l’accueil chaleureux et le service qu’ils méritent. »
*extrait du magazine The Grocer du 20e juillet 2020