Stadium FAQs

El Girasol de HD Sunflower es una manera discreta para que alguien indique que tiene una discapacidad no visible y puede necesitar ayuda adicional, comprensión o tiempo extra. Es un símbolo reconocido a nivel mundial que nos ayuda a brindar un mejor apoyo a todos nuestros aficionados y visitantes.

Estamos comprometidos a hacer de nuestro estadio un lugar inclusivo, acogedor y seguro para todos. Al formar parte del programa Girasol de HD Sunflower, empoderamos a nuestro personal para brindar un mejor apoyo y asegurar una experiencia positiva en el día del partido para personas con discapacidades no visibles.

Cuando veas a alguien usando un cordón, pin u otro producto del Girasol, es una señal para ofrecer ayuda. El primer paso es simplemente preguntar: "¿Cómo puedo ayudarte?". Sé paciente, escucha atentamente sus necesidades y no hagas suposiciones. Recuerda la capacitación que recibiste: preguntar, escuchar y apoyar.

¡Absolutamente! El Girasol de HD Sunflower también está disponible para el personal. Si tienes una discapacidad o condición no visible, usar el Girasol en el trabajo permite que tus colegas y supervisores sepan que podrías necesitar apoyo adicional, un poco más de tiempo o comprensión. Esto ayuda a crear un entorno laboral más inclusivo y solidario para todos, tanto aficionados como personal.

Puedes recoger un cordón del Girasol en la oficina del personal o con tu supervisor de departamento. Si necesitas uno, solo pídelo; no es necesario compartir detalles sobre tu discapacidad.

El apoyo varía según la persona, e incluye, entre otros:

• Dar indicaciones claras y sencillas hacia su asiento o instalaciones.
• Permitir más tiempo en controles de seguridad o puntos de servicio.
• Ayudarles a encontrar una ruta accesible.
• Asistirles a encontrar un espacio tranquilo si se sienten abrumados por el ruido o la multitud.
• Responder sus preguntas con paciencia y comprensión.

No. Nunca debes preguntar la naturaleza de su discapacidad ni solicitar comprobantes. El programa Girasol se basa en la confianza. La privacidad de la persona es primordial. Tu función no es cuestionar, sino ofrecer ayuda y apoyo según lo que ellos indiquen que necesitan.

Está bien no tener todas las respuestas. Si un aficionado requiere asistencia que no puedes brindar, explica esto con calma y busca un supervisor o al Oficial de Enlace para Discapacidades (DLO) del club que pueda ofrecer apoyo adicional. Lo más importante es que el aficionado se sienta escuchado y sepa que estás tomando medidas para ayudarlo.

Prioriza la seguridad y maneja las situaciones con calma. Si estás asistiendo a una persona y otra se acerca, reconócela cortésmente y hazle saber que estarás con ella lo antes posible. Si la situación es urgente o necesitas apoyo inmediato, utiliza tu radio para llamar a un supervisor o a un auxiliar.

Dirígelo a los puntos de recogida designados en el estadio, que pueden ser la taquilla, la tienda del club o un mostrador de servicios para aficionados. Recuerda que los cordones son gratuitos. Familiarízate con los lugares exactos en nuestro estadio donde los aficionados pueden obtener un cordón.

El Girasol no otorga automáticamente privilegios para saltar filas. Sin embargo, si un aficionado que lleva el Girasol explica que tiene dificultades para esperar, usa tu criterio y capacitación para asistirlo. Esto puede significar encontrarle un lugar para sentarse mientras espera o dirigirlo a una entrada accesible o más tranquila si está disponible. Siempre comunica a tu supervisor si no estás seguro.

Recursos e información adicional están disponibles en la intranet del club o consultando con tu supervisor de departamento. El sitio web oficial del HD Sunflower también ofrece mucha información. Si sientes que necesitas actualizar tu capacitación, habla con tu gerente.