B2C guide - ordering-fr
Congratulations on becoming a Sunflower member! Your first step is to take the Sunflower pledge — a powerful commitment to making a difference for individuals with non-visible disabilities.
Si vous avez perdu votre carte Sunflower Extra, voici ce que vous devez faire :
- Bloquez votre carte
- Connectez-vous à votre compte personnel Tournesol et cliquez sur le bouton rose foncé pour bloquer votre carte
- Si vous avez plusieurs cartes, vous pouvez choisir de bloquer toutes vos cartes ou uniquement celle que vous avez perdue
- Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, contactez immédiatement notre service client pour signaler la perte de votre carte. Vous pouvez nous contacter en cliquant sur le bouton « Nous contacter » en haut de notre site web, ou trouver nos coordonnées dans toute correspondance officielle que vous avez reçue
- Commandez une carte de remplacement
- Une fois la perte signalée, demandez une carte de remplacement. Nous pourrons être amenés à vérifier votre identité. Veuillez donc préparer les informations relatives à votre compte, une pièce d’identité ou toute autre information pertinente
- Une carte de remplacement coûte 10 £ et vous sera envoyée sous cinq jours ouvrés.
Rendez-vous dans la section Sunflower Extra de notre boutique et choisissez la carte que vous souhaitez commander.
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail contenant un lien privé permettant de connecter votre carte à votre compte personnel Sunflower.
Vous devez utiliser la même adresse e-mail pour votre compte Sunflower que celle utilisée pour passer votre commande.
Votre compte Sunflower vous permet de :
- gérer votre carte
- mettre à jour vos informations
- suspendre ou désactiver votre carte si nécessaire
Si vous avez déjà un compte Sunflower, connectez-vous ici en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre commande.
Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un ici en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre commande. Une fois votre compte créé, cliquez sur le lien privé figurant dans votre e-mail Sunflower Extra pour connecter votre carte.
Lorsque vous êtes connecté et que vous cliquez sur le lien, la section Sunflower Extra s’ouvrira automatiquement dans votre compte.
Si un client saisit une adresse e-mail incorrecte lors de sa commande, il ne recevra pas les e-mails importants, tels que le lien d’activation de sa carte Sunflower Extra ou les mises à jour concernant sa commande.
Dans ce cas, vous devez contacter le service client dès que possible. L’équipe pourra vous aider à corriger l’adresse e-mail associée à la commande et à renvoyer les informations importantes à la bonne adresse e-mail.