Air New Zealand se ha convertido en la primera aerolínea de Oceanía en adoptar el programa HD Sunflower, garantizando que las personas que llevan el Girasol sean reconocidas y reciban el apoyo que puedan necesitar durante su viaje. Aeropuertos tanto de la Isla Norte como de la Isla Sur se han unido a la red mundial de HD Sunflower, con Auckland, Queenstown, New Plymouth y Wellington preparados para ofrecer apoyo a quienes lleven el símbolo cuando pasen por la terminal.
Y Sudima Hotels se ha convertido en el primer grupo hotelero del mundo en apoyar el programa HD Sunflower.
Sudima cuenta con seis hoteles en Auckland, Rotorua, Christchurch y Queenstown. Además, hay otros dos hoteles de aeropuerto en Auckland y Christchurch para pasajeros en tránsito. Los hoteles Sudima cuentan con spas y restaurantes que apoyan el Girasol, por lo que puede tener la seguridad de que recibirá el apoyo que pueda necesitar durante su tratamiento o comida, lo que convierte a Nueva Zelanda en un destino ideal para las personas que llevan el Girasol.
Hablamos con Chief People Officer, Phillipa Gimmillaro, sobre la implementación del Girasol en todo el grupo hotelero.
¿Por qué fue importante para Sudima Hotels unirse a HD Sunflower?
En Sudima Hotels siempre hemos tenido la visión de que nuestros hoteles deben ser acogedores y accesibles para todas las personas. A lo largo de los años, hemos trabajado con varios socios en la apertura de hoteles, lo que ha implicado realizar auditorías medioambientales de los espacios físicos. En 2019 nos unimos a un programa en Nueva Zelanda llamado Accessibility Tick, que no solo evalúa hasta qué punto es accesible el entorno físico, sino también nuestros procesos de contratación y cómo apoyamos a las personas en función de sus necesidades de accesibilidad. Así que cuando escuché hablar de HD Sunflower, me pareció una incorporación natural a nuestro programa de accesibilidad. Siempre habíamos tenido en cuenta las discapacidades físicas, pero no habíamos pensado en cómo apoyar a las personas con discapacidades no visibles. Recordé una presentación a la que asistí, impartida por una empleada como parte de un día de concienciación sobre la discapacidad. Esta compañera tiene una discapacidad visual. A menudo no necesitaba usar su bastón, por lo que su discapacidad era, la mayor parte del tiempo, no visible. Así que cuando conocimos HD Sunflower, recordé inmediatamente el relato de su experiencia.
Como el Girasol ya es reconocido en los aeropuertos de Auckland y Queenstown en Nueva Zelanda, era importante para nosotros coordinarnos con estos aeropuertos para poder ofrecer apoyo a cualquier persona que lleve el Girasol, tanto en el aeropuerto como en nuestros hoteles cercanos al aeropuerto, en caso de que necesite alojarse en uno de ellos.
¿Cuál fue su experiencia al formar y apoyar al personal? ¿Fue difícil de implementar, teniendo en cuenta que debía aplicarse en múltiples ubicaciones?
Ya contamos con un programa de formación en atención al cliente inclusiva, que incluye formación en línea y presencial. Para implementar el programa HD Sunflower, visité nuestros hoteles en la Isla Sur. Hablé con los miembros del equipo, asegurándome de que todos hubieran visto los vídeos de formación de HD Sunflower, y elaboramos un documento de preguntas frecuentes para apoyar a las personas que llevan el Girasol en todos los hoteles del grupo.
¿Cómo ha sido recibido HD Sunflower por los compañeros de los hoteles?
Nuestros compañeros de trabajo, tanto en la Isla Norte como en la Isla Sur, están entusiasmados por apoyar a las personas que llevan el cordón del Girasol. Se sorprendieron al descubrir que existen tantas discapacidades no visibles y que determinadas condiciones pueden no ser visibles. La formación de HD Sunflower ha contribuido a aumentar nuestra concienciación y también ha servido como un verdadero punto de partida para conversar más abiertamente sobre discapacidad, accesibilidad e inclusión.
¿Ofrecerán algún producto relacionado con HD Sunflower?
Los cordones del Girasol están disponibles en las recepciones de todos los hoteles del grupo. Además, se han colocado carteles informativos en las recepciones de los hoteles y en las entradas de los restaurantes en todos nuestros establecimientos, con el fin de concienciar a todos los huéspedes.
¿Hay algo específico (más allá de ofrecer comprensión, paciencia y reconocimiento) que Sudima Hotels planea ofrecer a las personas que lleven el Girasol?
Durante la formación de HD Sunflower, animamos al equipo a reflexionar sobre “qué haría que la experiencia de una persona que lleva el Girasol fuera excelente”. En lugar de centrarnos en la discapacidad de la persona, nos centramos en la persona misma y, utilizando las habilidades de atención al cliente que nuestro equipo ya posee, preguntamos a cada persona qué necesita para que su estancia sea más cómoda. Eso puede ser, por ejemplo, un lugar tranquilo para desayunar en el restaurante o una salida más tarde para que pueda llegar al aeropuerto sin tener que esperar en un vestíbulo lleno de gente.
¿Cómo pueden los viajeros internacionales encontrar alojamientos que sean compatibles con HD Sunflower?
Todos los hoteles Sudima se pueden encontrar en el mapa localizador de HD Sunflower o en la página web de Sudima Hotels..
¿Por qué deberían otras empresas del sector turístico convertirse en destinos compatibles con HD Sunflower?
Si hubiera una mayor concienciación sobre las discapacidades no visibles, eso ayudaría tanto a las familias como a las personas que conviven con ellas, haciendo que la experiencia de viajar sea mucho más cómoda. Para lograrlo, un excelente punto de partida es que el personal que trabaja en el sector esté preparado para ofrecer el apoyo y la empatía que a menudo se necesitan.