B2C - guide - using your card

Wenn Sie Ihre Sunflower-Extra-Karte verloren haben, sollten Sie Folgendes tun:

1. Sperren Sie Ihre Karte
   • Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Sonnenblumen-Konto an und klicken Sie auf die dunkelrosa Schaltfläche, um Ihre Karte zu sperren.
   • Wenn Sie mehr als eine Karte besitzen, können Sie entweder alle Karten oder nur die verlorene Karte sperren.
   • Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr Konto haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice, um den Verlust Ihrer Karte zu melden. Sie können uns über die Schaltfläche „Kontakt“ oben auf unserer Website erreichen oder die Details in den offiziellen Unterlagen finden, die Sie von uns erhalten haben.
     
     
2. Bestellen Sie Ihre Ersatz-Karte
   • Nachdem Sie den Verlust gemeldet haben, beantragen Sie eine Ersatzkarte. Möglicherweise müssen wir Ihre Identität überprüfen, halten Sie daher bitte Ihre Kontodaten, Ihren Ausweis oder andere relevante Informationen bereit.
   • Eine Ersatzkarte kostet ?? Euro und wird Ihnen innerhalb von fünf Werktagen zugeschickt

Sunflower Extra nutzt NFC (Near Field Communication), wodurch die Karte an ein Telefon gehalten werden kann, um das digitale Unterstützungsprofil des Trägers zu öffnen. 
So verwenden Sie Ihre Sunflower-Extra-Karte je nach Gerätetyp:

Für iPhones (Apple-Geräte)

NFC ist auf iPhones (iPhone 7 und neuer) automatisch aktiviert. Halten Sie die Sunflower Extra-Karte einfach in die Nähe der Oberseite des Telefons – orientieren Sie sich dabei am rosa WLAN-Symbol auf Ihrer Karte. Auf dem Bildschirm erscheint eine Benachrichtigung – tippen Sie darauf, um das digitale Profil zu öffnen.

Für Samsung- und Android-Telefone

Die meisten Android-Telefone verfügen über NFC, aber möglicherweise muss diese Funktion erst aktiviert werden. Gehen Sie zu „Einstellungen“ > „Verbindungen“ > „NFC & kontaktloses Bezahlen“ und aktivieren Sie die Funktion. Halten Sie die Rückseite des Telefons (in der Regel in der Nähe der Kamera oder in der Mitte des Telefons) in die Nähe des rosa WLAN-Symbols auf Ihrer Karte. Es erscheint eine Benachrichtigung. Tippen Sie darauf, um die Support-Details des Trägers anzuzeigen.

Tipps zur Fehlerbehebung:

• Stellen Sie sicher, dass das Telefon entsperrt ist, bevor Sie darauf tippen.
• Wenn nichts passiert, versuchen Sie, die Position leicht anzupassen.
• Wenn NFC nicht funktioniert, scannen Sie stattdessen den QR-Code auf der Rückseite der physischen Karte.

Wenn jemand sein Smartphone auf Ihre Sunflower-Extra-Karte hält, wird Ihre persönliche Seite auf seinem Gerät geöffnet. Er kann dann fünf Minuten lang die Informationen einsehen, die Sie freigeschaltet haben, z. B. Kontaktdaten oder nützliche Informationen. Danach ist die Seite nicht mehr sichtbar, es sei denn, er tippt sein Gerät erneut gegen Ihre Karte.

Nein, Sie benötigen kein NFC-fähiges Smartphone, um Ihre Sunflower-Extra-Karte zu nutzen. Nur die Person, die Ihre Karte antippt, benötigt ein NFC-fähiges Smartphone, um Ihr Profil anzuzeigen. Sie können Ihre Daten von jedem Gerät aus verwalten und aktualisieren, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen.

Ja, Sie kontrollieren, was Sie teilen, und können Ihre Angaben jederzeit aktualisieren oder ausblenden.

Melden Sie sich einfach in Ihrem Sonnenblumen-Konto an, nehmen Sie die Änderungen vor und speichern Sie sie.

Kein Problem. Wenn auch Ihr eigenes Smartphone nicht NFC-fähig ist, verwenden Sie den QR-Code auf Ihrer Karte. Scannen Sie den Code einfach mit der Kamera Ihres Smartphones, denn so landen Sie genauso auf Ihrem digitalen Sunflower-Extra-Profil.

Ja, auf jeden Fall. Wenn die Person, mit der Sie zusammen sind, kein NFC-fähiges Gerät hat oder Sie Ihre Karte lieber nicht an das Telefon dieser Person halten möchten, tippen Sie einfach auf Ihr eigenes Telefon und teilen Sie Ihren Bildschirm mit der anderen Person.

Das ist völlig in Ordnung. Sie können die Karte stattdessen an Ihr eigenes Telefon halten und Ihren Bildschirm einem Sunflower-freundlichen Mitarbeiter zeigen oder einfach die auf Ihrer Karte aufgedruckten Symbole vorzeigen, genau wie bei unseren physischen Sonnenblumen-Karten ohne digitale Zusatzfunktion.