B2C guide - ordering

Go to the Sunflower Extra section in our shop and choose the card you want to order.

Once you have placed your order, you will receive an email with a private link to connect your card to your personal Sunflower accoun

You must use the same email address for your Sunflower account as the one used to place your order.

Your Sunflower account allows you to:

• manage your card
• update your details
• freeze or deactivate your card if needed

If you already have a Sunflower account,  log in here using the same email address used for your order.

If you do not have an account yet, you can create one here using the same email address used for your order. Once your account has been created, click the private link in your Sunflower Extra email to connect your card.

When you are logged in and click the link, the Sunflower Extra section will open automatically in your account.

If a customer enters the wrong email address when placing their order, they won’t receive important emails—like the activation link for their Sunflower Extra card or order updates.

In this case, you should contact customer support as soon as possible. The team can help update the email address on the order and resend any important information to the correct email.

Rendez-vous dans la section Sunflower Extra de notre boutique et choisissez la carte que vous souhaitez commander.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail contenant un lien privé permettant de connecter votre carte à votre compte personnel Sunflower.

Vous devez utiliser la même adresse e-mail pour votre compte Sunflower que celle utilisée pour passer votre commande.

Votre compte Sunflower vous permet de :

• gérer votre carte
• mettre à jour vos informations
• suspendre ou désactiver votre carte si nécessaire

Si vous avez déjà un compte Sunflower,  connectez-vous ici en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre commande.

Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un ici en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre commande. Une fois votre compte créé, cliquez sur le lien privé figurant dans votre e-mail Sunflower Extra pour connecter votre carte.

Lorsque vous êtes connecté et que vous cliquez sur le lien, la section Sunflower Extra s’ouvrira automatiquement dans votre compte.

Si un client saisit une adresse e-mail incorrecte lors de sa commande, il ne recevra pas les e-mails importants, tels que le lien d’activation de sa carte Sunflower Extra ou les mises à jour concernant sa commande.

Dans ce cas, vous devez contacter le service client dès que possible. L’équipe pourra vous aider à corriger l’adresse e-mail associée à la commande et à renvoyer les informations importantes à la bonne adresse e-mail.

Non. Vous n’avez pas besoin d’un compte Sunflower pour commander une carte Sunflower Extra. Cependant, pour activer et gérer votre carte après l’avoir commandée, vous devrez vous connecter à votre compte personnel Sunflower ou en créer un en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer votre commande. Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail contenant un lien privé vous permettant d’associer votre carte à votre compte.

Vous pouvez commander une seule carte Sunflower Extra unique par commande. En effet, chaque carte est associée à sa propre page Sunflower Extra personnalisée, créée spécifiquement pour cette commande. Cependant, dans cette même commande, vous pouvez demander autant d’exemplaires de cette carte que vous le souhaitez. Ainsi, si vous avez besoin de plusieurs exemplaires de la même carte (avec le même lien), vous pouvez les commander en une seule fois. Si vous souhaitez commander des cartes différentes, chacune avec sa propre page, vous devrez passer une commande distincte pour chaque carte.

Oui, vous pouvez tout à fait commander plusieurs exemplaires de la même carte ! Il vous suffit de sélectionner la quantité souhaitée lorsque vous ajoutez la carte à votre panier. Si vous avez besoin d’aide pour une commande en grande quantité ou si vous avez des demandes particulières, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance.

Oui, vous pouvez commander d’autres articles dans la même commande que votre carte Sunflower Extra.

Cependant, vous ne pouvez commander qu’une seule carte Sunflower Extra par commande. Chaque carte Sunflower Extra est traitée individuellement, car elle génère un lien unique vers une page spécifiquement associée à cette carte.

Votre carte Sunflower Extra est envoyée avec un suivi.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez ne pas être en mesure de commander une carte Sunflower Extra :

• Sunflower Extra n’est peut-être pas encore disponible dans votre région
• Le produit peut être temporairement en rupture de stock
• Le modèle de carte que vous avez sélectionné peut ne plus être disponible

Il peut également y avoir un problème temporaire avec le site Web ou le processus de paiement.

Veuillez également vous assurer que :

• vous avez sélectionné un modèle de carte avant de l’ajouter à votre panier
• vos informations de facturation et de livraison sont complètes
• votre mode de paiement a été accepté

Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d’assistance et fournir : l’adresse e-mail utilisée lors de votre tentative de commande, une capture d’écran de tout message d’erreur ainsi que l’appareil et le navigateur que vous utilisez.

Vous ne pouvez pas modifier la carte une fois la commande passée, car elle est immédiatement mise en production. Cependant, vous pouvez mettre à jour votre page numérique Sunflower Extra à tout moment.

Yes, our standard postage charge applies to Sunflower Extra cards. But we have upgraded the delivery to send it as a tracked item.

There is no additional charge for this tracked service.

Yes, the digital features of the Sunflower Extra card expire after one year.

After that, you’ll need to renew to continue using the digital profile and sharing your information. The physical card is yours to keep, but the digital access needs to be renewed annually. The renewal charge is £10.

You will receive a notification 30 days prior to renewal to give you the option of renewing your card. If you choose not to renew your card, the details relating to your card will be deleted.