B2C guide - ordering-fr
Cette page est actuellement mise à jour en français. Il s'agit d'un processus continu, et nous nous engageons à offrir une expérience entièrement bilingue. N'hésitez pas à revenir bientôt, car notre site web est régulièrement mis à jour.
Congratulations on becoming a Sunflower member! Your first step is to take the Sunflower pledge — a powerful commitment to making a difference for individuals with non-apparent disabilities.
Si vous avez perdu votre carte Sunflower Extra, voici ce que vous devez faire :
- Bloquez votre carte
- Connectez-vous à votre compte personnel Tournesol et cliquez sur le bouton rose foncé pour bloquer votre carte
- Si vous avez plusieurs cartes, vous pouvez choisir de bloquer toutes vos cartes ou uniquement celle que vous avez perdue
- Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, contactez immédiatement notre service client pour signaler la perte de votre carte. Vous pouvez nous contacter en cliquant sur le bouton « Nous contacter » en haut de notre site web, ou trouver nos coordonnées dans toute correspondance officielle que vous avez reçue
- Commandez une carte de remplacement
- Une fois la perte signalée, demandez une carte de remplacement. Nous pourrons être amenés à vérifier votre identité. Veuillez donc préparer les informations relatives à votre compte, une pièce d’identité ou toute autre information pertinente
- Une carte de remplacement coûte 10 £ et vous sera envoyée sous cinq jours ouvrés.
Rendez-vous dans la section Sunflower Extra de notre boutique et choisissez la carte que vous souhaitez commander.
Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail contenant un lien privé permettant de connecter votre carte à votre compte personnel Sunflower.
Vous devez utiliser la même adresse e-mail pour votre compte Sunflower que celle utilisée pour passer votre commande.
Votre compte Sunflower vous permet de :
- gérer votre carte
- mettre à jour vos informations
- suspendre ou désactiver votre carte si nécessaire
Si vous avez déjà un compte Sunflower, connectez-vous ici en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre commande.
Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un ici en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée pour votre commande. Une fois votre compte créé, cliquez sur le lien privé figurant dans votre e-mail Sunflower Extra pour connecter votre carte.
Lorsque vous êtes connecté et que vous cliquez sur le lien, la section Sunflower Extra s’ouvrira automatiquement dans votre compte.
Si un client saisit une adresse e-mail incorrecte lors de sa commande, il ne recevra pas les e-mails importants, tels que le lien d’activation de sa carte Sunflower Extra ou les mises à jour concernant sa commande.
Dans ce cas, vous devez contacter le service client dès que possible. L’équipe pourra vous aider à corriger l’adresse e-mail associée à la commande et à renvoyer les informations importantes à la bonne adresse e-mail.
Non. Vous n’avez pas besoin d’un compte Sunflower pour commander une carte Sunflower Extra. Cependant, pour activer et gérer votre carte après l’avoir commandée, vous devrez vous connecter à votre compte personnel Sunflower ou en créer un en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer votre commande. Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail contenant un lien privé vous permettant d’associer votre carte à votre compte.
Vous pouvez commander une seule carte Sunflower Extra unique par commande. En effet, chaque carte est associée à sa propre page Sunflower Extra personnalisée, créée spécifiquement pour cette commande. Cependant, dans cette même commande, vous pouvez demander autant d’exemplaires de cette carte que vous le souhaitez. Ainsi, si vous avez besoin de plusieurs exemplaires de la même carte (avec le même lien), vous pouvez les commander en une seule fois. Si vous souhaitez commander des cartes différentes, chacune avec sa propre page, vous devrez passer une commande distincte pour chaque carte.
Oui, vous pouvez tout à fait commander plusieurs exemplaires de la même carte ! Il vous suffit de sélectionner la quantité souhaitée lorsque vous ajoutez la carte à votre panier. Si vous avez besoin d’aide pour une commande en grande quantité ou si vous avez des demandes particulières, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance.
Oui, vous pouvez commander d’autres articles dans la même commande que votre carte Sunflower Extra.
Cependant, vous ne pouvez commander qu’une seule carte Sunflower Extra par commande. Chaque carte Sunflower Extra est traitée individuellement, car elle génère un lien unique vers une page spécifiquement associée à cette carte.
Votre carte Sunflower Extra est envoyée avec un suivi.
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous pourriez ne pas être en mesure de commander une carte Sunflower Extra :
- Sunflower Extra n’est peut-être pas encore disponible dans votre région
- Le produit peut être temporairement en rupture de stock
- Le modèle de carte que vous avez sélectionné peut ne plus être disponible
Il peut également y avoir un problème temporaire avec le site Web ou le processus de paiement.
Veuillez également vous assurer que :
- vous avez sélectionné un modèle de carte avant de l’ajouter à votre panier
- vos informations de facturation et de livraison sont complètes
- votre mode de paiement a été accepté
Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d’assistance et fournir : l’adresse e-mail utilisée lors de votre tentative de commande, une capture d’écran de tout message d’erreur ainsi que l’appareil et le navigateur que vous utilisez.
Vous ne pouvez pas modifier la carte une fois la commande passée, car elle est immédiatement mise en production. Cependant, vous pouvez mettre à jour votre page numérique Sunflower Extra à tout moment.