B2C guide - delivery
Cette page est actuellement mise à jour en français. Il s'agit d'un processus continu, et nous nous engageons à offrir une expérience entièrement bilingue. N'hésitez pas à revenir bientôt, car notre site web est régulièrement mis à jour.
Congratulations on becoming a Sunflower member! Your first step is to take the Sunflower pledge — a powerful commitment to making a difference for individuals with non-apparent disabilities.
La carte est envoyée avec un suivi, afin que vous puissiez suivre son acheminement jusqu’à sa livraison.
Elle est soigneusement emballée pour la protéger et est livrée séparément de tout autre article, car elle est traitée individuellement.
Si vous ne recevez pas votre carte, ne vous inquiétez pas ! Commencez par vérifier les informations de suivi qui vous ont été envoyées par e-mail lors de l’expédition de la carte.
Si le suivi indique un problème, ou si la carte semble avoir été perdue ou retardée, veuillez contacter notre service client. Notre équipe pourra vous aider à localiser votre commande ou, si nécessaire, organiser l’envoi d’une carte de remplacement.
N’oubliez pas que la carte est envoyée avec un suivi, ce qui vous permet de suivre son acheminement jusqu’à sa livraison.
Lorsque vous recevez votre carte Sunflower Extra, vous recevrez :
- La carte Sunflower Extra elle-même (désactivée par mesure de sécurité jusqu’à ce que vous l’activiez)
- Un cordon Sunflower et un porte-carte en plastique
- Un guide de démarrage rapide expliquant comment activer la carte et la relier à votre page personnalisée
- Les informations de suivi (envoyées par e-mail et non incluses dans le colis) afin que vous puissiez suivre la livraison
Le tout est emballé de manière sécurisée et envoyé avec un suivi.
Les cartes sont envoyées désactivées pour deux raisons principales :
- Vous avez la possibilité de tout vérifier au préalable. Cela vous permet de vérifier votre page Sunflower Extra, de vous assurer que le lien fonctionne et de n’activer la carte que lorsque vous êtes prêt(e).
- Pour protéger votre vie privée et assurer votre sécurité. La carte reste désactivée pendant l’expédition afin qu’elle ne puisse pas être scannée accidentellement ou consultée par quelqu’un avant de vous parvenir. Une fois que vous l’avez reçue, vous pouvez l’activer et commencer à partager les informations qu’elle contient lorsque vous êtes prêt(e).