Air New Zealand est devenue la première compagnie aérienne d’Océanie à soutenir le Tournesol, afin que les personnes qui le portent soient reconnues et accompagnées tout au long de leur voyage. Les aéroports d’Auckland, de Queenstown, de New Plymouth et de Wellington, sur les îles du Nord et du Sud, ont rejoint le réseau mondial du HD Sunflower et sont prêts à accompagner les porteurs du Tournesol lors de leur prochain passage dans leurs terminaux.
Sudima Hotels est également devenu le premier groupe hôtelier au monde à soutenir le Tournesol.
Sudima compte six hôtels à Auckland, Rotorua, Christchurch et Queenstown, ainsi que deux hôtels situés à proximité des aéroports d’Auckland et de Christchurch, destinés aux voyageurs en transit. Les spas et restaurants des hôtels Sudima soutiennent également le Tournesol, afin que vous puissiez bénéficier d’un accompagnement adapté lors de vos soins ou de vos repas, faisant ainsi de la Nouvelle-Zélande une destination idéale pour les porteurs du Tournesol.
Nous avons rencontré Phillipa Gimmillaro, Directrice des Ressources Humaines (Chief People Officer), afin d’échanger sur le déploiement du Tournesol au sein du groupe hôtelier.
Pourquoi était-il important pour Sudima Hotels de rejoindre le Tournesol ?
Chez Sudima Hotels, nous avons toujours considéré que nos établissements devaient être accueillants et accessibles à toutes et à tous. Au fil des années, nous avons collaboré avec différents partenaires lors de l’ouverture de nos hôtels afin de réaliser des audits portant sur l’accessibilité des espaces physiques. En 2019, nous avons rejoint un programme néo-zélandais appelé Accessibility Tick, qui évalue non seulement l’accessibilité de l’environnement physique, mais également nos pratiques de recrutement et la manière dont nous répondons aux besoins d’accessibilité de nos collaborateurs. Lorsque j’ai découvert l’initiative du Tournesol, il m’a semblé naturel de l’intégrer à notre démarche en faveur de l’accessibilité. Jusqu’alors, nous nous étions surtout concentrés sur les handicaps visibles, sans vraiment réfléchir à la manière de soutenir les personnes vivant avec un handicap invisible. Cela m’a rappelé une intervention réalisée par l’une de nos collaboratrices lors d’une journée de sensibilisation au handicap. Cette collègue est atteinte d’une déficience visuelle. Comme elle n’avait pas toujours besoin d’utiliser sa canne, son handicap passait souvent inaperçu. Lorsque nous avons découvert le Tournesol, son témoignage m’est immédiatement revenu en mémoire.
Le Tournesol étant déjà reconnu dans les aéroports d’Auckland et de Queenstown, il était important pour nous de nous inscrire dans cette même démarche afin d’offrir aux personnes portant le Tournesol un accompagnement cohérent, aussi bien à l’aéroport que dans nos hôtels situés à proximité des aéroports, si elles choisissaient d’y séjourner.
Comment vos équipes ont-elles vécu la formation et leur accompagnement ? Était-il difficile de déployer le programme sur plusieurs sites ?
Nous proposons déjà un programme de formation au service client inclusif, combinant des modules en ligne et des sessions en présentiel. Pour déployer le programme des cordons Tournesol, je me suis rendue dans nos hôtels de l’île du Sud. J’ai échangé avec les équipes afin de m’assurer que chacun avait visionné les vidéos de formation du Tournesol. Nous avons également élaboré une foire aux questions (FAQ) pour accompagner les porteurs du Tournesol dans l’ensemble de nos établissements.
Comment le Tournesol a-t-il été accueilli par les collaborateurs de vos hôtels ?
Nos équipes, réparties sur les îles du Nord et du Sud, sont ravies de soutenir le cordon Tournesol. Elles ont été surprises de découvrir qu’il existait autant de handicaps invisibles et que certaines pathologies devaient être reconnues comme telles. La formation Tournesol a permis de renforcer notre sensibilisation et a également constitué un véritable point de départ pour ouvrir le dialogue sur le handicap, l’accessibilité et l’inclusion.
Proposerez-vous des produits Tournesol ?
Des cordons Tournesol sont disponibles à la réception de tous nos hôtels. Des affiches d’information sont également installées à la réception et à l’entrée des restaurants de chacun de nos établissements afin de sensibiliser l’ensemble de nos clients au Tournesol.
Au-delà de la compréhension, de la patience et de la reconnaissance, Sudima Hotels prévoit-il de proposer un accompagnement spécifique aux porteurs du Tournesol ?
Lors de la formation Tournesol, nous avons invité nos équipes à réfléchir à la question suivante : « Qu’est-ce qui rendrait l’expérience d’un porteur du Tournesol vraiment agréable ? » Plutôt que de nous concentrer sur le handicap de la personne, nous nous concentrons sur la personne elle-même. En nous appuyant sur les compétences en service client que nos équipes possèdent déjà, nous demandons à chacun ce dont il a besoin pour rendre son séjour plus agréable. Il peut s’agir, par exemple, d’un endroit calme pour prendre le petit-déjeuner au restaurant ou d’un départ tardif afin de rejoindre l’aéroport sans avoir à attendre dans un hall très fréquenté.
Comment les voyageurs du monde entier peuvent-ils trouver un hébergement qui soutient le Tournesol ?
Vous trouverez tous les hôtels Sudima sur la carte des établissements partenaires du Tournesol ou sur le site web de Sudima Hotels.
Pourquoi les autres entreprises du secteur du voyage devraient-elles devenir des destinations qui soutiennent le Tournesol ?
Une meilleure connaissance des handicaps invisibles améliorerait considérablement l’expérience des personnes concernées et de leurs proches, tout en rendant les voyages beaucoup plus sereins. Pour y parvenir, un excellent point de départ consiste à s’assurer que les professionnels du secteur sont prêts à offrir le soutien, la compréhension et le rôle d’allié dont les personnes peuvent avoir besoin.