Perguntas frequentes sobre o Estádio Girassol

O Girassol para HD Sunflower é uma forma discreta de alguém indicar que possui uma deficiência não visível e pode precisar de ajuda extra, compreensão ou mais tempo. É um símbolo reconhecido globalmente que nos ajuda a oferecer melhor suporte a todos os nossos torcedores e visitantes.

Estamos comprometidos em tornar nosso estádio um lugar inclusivo, acolhedor e seguro para todos. Ao nos tornarmos membros do Girassol para HD Sunflower, capacitamos nossa equipe a oferecer melhor suporte e garantir uma experiência positiva no dia do jogo para pessoas com deficiências não visíveis.

Quando você vê alguém usando um cordão, broche ou outro produto com o Girassol, isso é um sinal para oferecer ajuda. O primeiro passo é simplesmente perguntar: "Como posso ajudá-lo(a)?". Seja paciente, ouça atentamente suas necessidades e não faça suposições. Lembre-se do treinamento que recebeu: pergunte, ouça e ofereça apoio.

Sim! O Girassol para HD Sunflower também está disponível para funcionários. Se você tem uma deficiência ou condição não visível, usar o Girassol no trabalho mostra aos colegas e gestores que você pode precisar de apoio extra, mais tempo ou compreensão. Isso ajuda a criar um ambiente de trabalho mais inclusivo e acolhedor para todos, funcionários e torcedores.

Você pode pegar um cordão Girassol no escritório da equipe ou com o supervisor do seu departamento. Se precisar, é só solicitar — não é necessário compartilhar detalhes sobre sua deficiência.

O suporte varia de pessoa para pessoa, podendo incluir:

• Dar instruções claras e simples sobre assentos ou instalações.
• Permitir mais tempo em pontos de segurança ou atendimento.
• Ajudar a encontrar um trajeto acessível.
• Auxiliar a encontrar um espaço silencioso caso se sintam sobrecarregados pelo barulho ou pela multidão.
• Responder perguntas com paciência e compreensão.

Não. Nunca se deve perguntar a natureza da deficiência ou solicitar comprovação. O programa Girassol é baseado na confiança. A privacidade de quem usa o Girassol é prioridade. Seu papel é oferecer ajuda e apoio conforme as necessidades comunicadas pela pessoa.

Tudo bem não ter todas as respostas. Se um torcedor precisar de assistência que você não pode oferecer, explique calmamente e encaminhe-o a um supervisor ou ao Oficial de Ligação para Deficiências (DLO) do clube, que pode prestar suporte adicional. O mais importante é que o torcedor se sinta ouvido e saiba que você está tomando providências para ajudá-lo.

Priorize a segurança e gerencie a situação com calma. Se estiver ajudando uma pessoa e outra se aproximar, reconheça-a educadamente e informe que você atenderá em breve. Se a situação for urgente ou precisar de suporte imediato, use o rádio para chamar um supervisor ou um steward.

Encaminhe-o aos pontos de distribuição do estádio, como bilheteria, loja do clube ou balcão de atendimento ao torcedor. Lembre-o de que os cordões são gratuitos. Familiarize-se com os locais exatos no estádio onde os torcedores podem pegar um cordão.

O Girassol não concede automaticamente privilégios de furar fila. Porém, se um torcedor explicar que tem dificuldade de esperar, use seu critério e treinamento para ajudar. Isso pode significar encontrar um lugar para ele sentar enquanto espera ou direcioná-lo a uma entrada acessível ou mais tranquila, se disponível. Sempre comunique ao seu supervisor se tiver dúvidas.

Mais recursos e informações estão disponíveis na intranet do clube ou com o supervisor do seu departamento. O site oficial do HD Sunflower também oferece uma grande quantidade de informações. Se precisar de atualização no treinamento, fale com seu gestor.