O futebol é para todos

O Girassol oficial do HD Sunflower é uma forma discreta de pessoas com deficiências não visíveis indicarem que podem precisar de apoio, compreensão ou tempo extra. Este guia ajuda estádios, clubes e equipes de dia de jogo a criarem uma experiência acolhedora, inclusiva e acessível, garantindo que cada torcedor se sinta bem-vindo e apoiado.

Importante: O Girassol oficial não oferece benefícios garantidos, acesso prioritário, passar na frente de filas ou direitos automáticos. Todo apoio deve ser baseado nas necessidades individuais, na viabilidade operacional e na segurança do momento.

1. Benefícios de aderir ao programa HD Sunflower

  • Maior satisfação dos torcedores: Torcedores com deficiências não visíveis e suas famílias se sentem mais confiantes em comparecer aos jogos, sabendo que a equipe está treinada para apoiá-los.
  • Reputação fortalecida: Participar do programa globalmente reconhecido HD Sunflower posiciona o seu clube como um líder em acessibilidade e cuidado.
  • Mais confiança e preparo da equipe: O treinamento do Girassol oficial garante que a equipe compreenda como oferecer um apoio respeitoso e adequado.
  • Aumento da segurança: Profissionais preparados podem reduzir riscos e prevenir incidentes em momentos movimentados ou de pressão no dia de jogo.

2. Integrando o Girassol oficial no seu estádio

A integração do Girassol oficial se baseia em três pilares:

  • Treinamento: Sua equipe completa o treinamento online para entender o que é uma deficiência não visível, o que o Girassol oficial significa e como abordar e apoiar alguém que o utiliza.
  • Conscientização:
    • Cordões Girassol oficial, broches ou cartões devem estar disponíveis em pontos adequados voltados ao torcedor, como balcões de informação, bilheterias e lojas do clube.
    • Sinalização interna em áreas exclusivas para a equipe.
    • Cartões de referência rápida para seguranças e supervisores.
    • Inclusão do Girassol oficial em briefings de segurança e integrações pré-jogo.
    • Itens do Girassol voltados ao público, como cordões e cartões.
  • Promoção: Comunique sua participação por meio das páginas de acessibilidade do site do clube, programas de dia de jogo, redes sociais e e-mails enviados aos torcedores antes das partidas.
    • Comunicado interno da liderança.
    • Briefings de supervisores antes de cada partida.
    • Comunicação externa em todos os canais.
    • Atualizações na página de acessibilidade do clube.

3. Colocando as boas práticas em ação

O que fazer quando você vê o Girassol oficial. Siga a regra dos seis:

  1. Pergunte: Pergunte de forma educada e paciente: "Como posso ajudar você hoje?"
  2. Seja gentil: Aborde cada interação com paciência, sensibilidade e compreensão.
  3. Ouça: Ouça com atenção e permita que a pessoa explique qual apoio precisa. Ela é a especialista na própria deficiência.
  4. Não julgue: Responda sem julgamento, crítica ou comentários negativos.
  5. Não presuma: Não tente adivinhar quais são as necessidades de alguém e nunca pergunte qual é a deficiência da pessoa. O Girassol oficial já é o sinal de que você deve se oferecer para apoiar.
  6. Sempre demonstre respeito: Trate a pessoa com dignidade e respeito em toda interação. Ofereça o apoio solicitado com paciência e respeito. Isso pode incluir indicar o caminho para uma sala tranquila, fornecer informações ou simplesmente permitir mais tempo. Se você não puder ajudar diretamente, encaminhe a pessoa para alguém que possa.

4. Cenários específicos no dia de jogo

  • Corredores lotados ou comemorações de gol: Se alguém parecer sobrecarregado:
    • Ofereça ajuda com calma.
    • Guie a pessoa para uma rota ou espaço mais tranquilo.
    • Evite contato físico, a menos que a pessoa concorde claramente.
  • Gestão de filas: O apoio deve ser baseado na segurança e na viabilidade operacional do momento. Não existe acesso prioritário garantido.
    • Algumas pessoas podem pedir para evitar filas muito longas.
    • Algumas podem precisar de ajuda para passar pelas catracas.
  • Torcedores perdidos ou em sofrimento emocional: Para pessoas que pareçam confusas, desorientadas ou separadas do grupo:
    • Leve a pessoa para uma área mais tranquila.
    • Avise um supervisor ou um Campeão do Girassol.
    • Permaneça com a pessoa até que ela se reúna com seu grupo.

5. Sala tranquila ou espaço sensorial

Uma sala tranquila ou espaço sensorial é essencial para torcedores que sofrem sobrecarga sensorial. Esse espaço deve estar em uma área acessível e silenciosa do estádio, com sinalização clara desde as entradas principais e corredores. O ambiente deve incluir assentos confortáveis, iluminação suave e, sempre que possível, itens sensoriais. Ele deve ser mantido limpo e calmo o tempo todo. Um membro treinado da equipe deve estar por perto para monitorar o espaço, gerenciar o acesso e oferecer apoio quando necessário.

6. Comunicações

A comunicação clara é fundamental para o sucesso do programa.

  • Antes do jogo: Inclua informações sobre o Girassol oficial, a localização de salas tranquilas e outros recursos de acessibilidade na página de acessibilidade do seu site, além de e-mails e informações de ingressos enviados antes da partida.
  • No dia de jogo: Use telas digitais, anúncios no sistema de som, programas de dia de jogo e rádios da equipe.
  • Briefings da equipe: Reforce regularmente o tema do Girassol oficial nos briefings pré-jogo para garantir que a conscientização se mantenha alta.

7. Protocolos de escalonamento

Supervisores devem ser acionados quando for necessário oferecer apoio adicional, quando um torcedor solicitar troca de assento ou quando um convidado ficar visivelmente angustiado.

Linguagem discreta para uso em rádio: Use frases neutras, como:
"Suporte Verde necessário no Portão 3"
"Rota tranquila solicitada a partir do Bloco 112"
Evite usar o termo “Girassol” nas comunicações por rádio.

8. Procedimentos de evacuação

Durante uma evacuação, dê instruções claras e calmas, permita tempo extra sempre que for seguro, use saídas alternativas ou mais tranquilas sempre que possível e evite chamar atenção para indivíduos específicos. Se um torcedor ficar angustiado, mova a pessoa para fora do fluxo principal, ofereça tranquilidade e acione um Supervisor ou um Campeão do Girassol, se necessário.

9. Dados e feedback

  • Monitore:
    • Feedback dos debriefings de dia de jogo.
    • Incidentes de suporte relacionados ao Girassol oficial.
    • Reclamações ou relatos positivos.
    • Taxas de conclusão do treinamento.
  • Use esses insights para aprimorar continuamente a implementação do programa HD Sunflower no seu estádio.

Obrigado. Seu compromisso garante que cada torcedor se sinta bem-vindo, respeitado e valorizado em todas as partidas.