Apoiar cada torcedor com confiança

Criámos um conjunto de FAQs recomendadas para ajudar a equipa do seu clube e estádio a compreender e apoiar torcedores com deficiências não visíveis. Aqui encontrará respostas práticas para perguntas comuns sobre o HD Sunflower — desde reconhecer o símbolo até oferecer apoio com confiança, gentileza e respeito. Pode ajustá-las para refletir os seus próprios processos e instalações. Vamos tornar a inclusão simples, clara e acessível para todos.

Nota: estas FAQs estão disponíveis apenas para membros com uma Adesão ao Estádio Girassol.

 

CONMEBOL FAQs
O que é o Girassol?

O Girassol é uma forma simples e voluntária de você informar que tem uma deficiência ou condição não visível. Ao usar o Girassol, você avisa de maneira discreta que pode precisar de um pouco mais de apoio, compreensão ou tempo durante sua visita.

Por que nosso clube é membro do Girassol?

Acreditamos que o futebol é para todos. Ao aderir ao Girassol, reafirmamos nosso compromisso com nossos torcedores para oferecer uma experiência de jogo mais inclusiva e acolhedora para pessoas com deficiências não visíveis. Nossa equipe é treinada para reconhecer o Girassol e oferecer ajuda e apoio quando necessário.

Tenho uma deficiência não visível. Como o Girassol me ajuda no estádio?

Usar o Girassol pode tornar o seu dia de jogo menos estressante. Nossa equipe treinada — incluindo seguranças, bilheteria, lojas, hospitalidade e equipe médica — saberá que você pode precisar de apoio adicional. Isso pode incluir orientações claras e pacientes, ajuda para encontrar um espaço tranquilo, mais tempo em um ponto de atendimento ou simplesmente compreensão em ambientes movimentados.

Preciso comprovar que tenho uma deficiência não visível para usar o Girassol?

Não, de forma alguma. Você não precisa apresentar nenhum tipo de comprovação para usar um produto do Girassol ou solicitar apoio. Sua privacidade é importante para nós.

Que tipo de apoio posso esperar da equipe do estádio?

Nossa equipe está aqui para ajudar. Por exemplo:

  • fornecer orientações verbais claras
  • auxiliar no acesso a elevadores ou rotas acessíveis
  • ajudar você a encontrar um espaço tranquilo caso se sinta sobrecarregado
  • oferecer mais tempo e paciência durante atendimentos ou revistas de segurança
  • responder suas dúvidas para tornar sua visita mais tranquila

Basta informar à equipe qual tipo de apoio você precisa.

Onde posso conseguir um cordão ou produto do Girassol?

Cordões estão disponíveis gratuitamente em estádios membros do Girassol — é só solicitar no atendimento ao torcedor ou na bilheteria. Se quiser uma variedade maior de produtos, você pode adquiri-los no site do HD Sunflower.

Isso significa que posso me sentar em áreas acessíveis?

O cordão do Girassol é uma maneira discreta de informar que você pode precisar de apoio extra, mas não garante assentos acessíveis. Recomendamos entrar em contato com o atendimento ao torcedor antes da partida para reservar um assento adequado, pois os espaços podem se esgotar rapidamente.

Posso evitar filas usando um cordão do Girassol?

Usar o cordão do Girassol não permite furar filas. Contudo, se esperar na fila for difícil para você e você precisar de apoio, fale com um membro da equipe. Nossa equipe fará o possível para ajudar e tornar sua experiência no estádio mais confortável. Observe que o Girassol não garante acesso a filas prioritárias.

O Girassol é reconhecido fora deste estádio?

Sim! O Girassol é um símbolo reconhecido globalmente. Ele é adotado por diversos locais e organizações, incluindo outros estádios, supermercados, aeroportos e transportes públicos — para que você possa usá-lo com confiança em vários ambientes.

O que devo fazer se precisar de assistência urgente durante a partida?

Sua segurança e conforto são prioridades. Se precisar de ajuda urgente, procure o comissário mais próximo, um membro da equipe ou um dos pontos de assistência espalhados pelo estádio. Nossas equipes são treinadas para ouvir, agir rapidamente e oferecer o apoio de que você precisa.

Posso usar o Girassol mesmo que eu só precise de apoio ocasionalmente?

Com certeza. O Girassol é para qualquer pessoa que possa precisar de um pouco mais de apoio — seja em todas as partidas ou apenas de vez em quando. Use o Girassol sempre que achar que ele pode facilitar sua experiência.

O Girassol é discreto, ou todos vão saber que estou usando para receber apoio?

Sabemos que privacidade é importante. O Girassol foi criado para ser uma forma discreta de indicar que você pode precisar de apoio extra. Ele é reconhecido pela equipe treinada, mas você decide como e quando usá-lo.

Usar o Girassol garante assistência?

O Girassol sinaliza à equipe que você pode precisar de apoio, mas isso não garante ajudas específicas em todas as situações. Nossas equipes farão o melhor possível, mas pode haver momentos em que certas adaptações não sejam viáveis. O Girassol deve ser usado como um meio de pedir apoio, mantendo expectativas realistas sobre o que pode ser oferecido.

Preciso reservar assentos acessíveis com antecedência se eu usar o Girassol?

Usar o Girassol não reserva automaticamente um assento acessível. Se você sabe que precisará desse tipo de assento, é melhor reservar com antecedência, pois os lugares são limitados. Se você chegar sem reserva, nossa equipe tentará ajudar, mas não é possível garantir um assento adequado.

O Girassol pode ser usado em outros eventos ou locais esportivos?

Sim! O Girassol de HD Sunflower é reconhecido muito além do nosso estádio. De shows a outros eventos esportivos e centros de viagem, como aeroportos, você pode usar seu cordão do Girassol em muitos lugares onde o apoio adicional pode fazer diferença.

Como posso enviar comentários ou sugestões sobre o programa Girassol?

Queremos sempre melhorar a experiência no estádio e valorizamos sua opinião. Você pode enviar feedback entrando em contato com nossa equipe de atendimento ao torcedor — pessoalmente no estádio, por telefone ou por e-mail. Todas as contribuições são analisadas com seriedade e ajudam a promover melhorias contínuas.